Assistance client
Un support qui s'engage sur des délais, pas sur des intentions
Nos clients sous contrat disposent d'un portail dédié pour ouvrir et suivre leurs demandes. Chaque ticket est classé par gravité et déclenche l'engagement de service correspondant.
Urgence bloquante ?
Si votre activité est à l'arrêt, ouvrez un ticket critique puis joignez-nous directement.
WhatsApp +225 07 48 48 13 41Engagements de service
Trois niveaux de gravité, trois délais
Vous qualifiez la gravité à l'ouverture du ticket. Le système calcule automatiquement l'échéance et alerte nos ingénieurs.
Critique
Activité bloquée : plateforme inaccessible, synchronisation terrain interrompue.
- Prise en charge
- 2 heures
- Résolution visée
- 24 heures
Majeure
Fonction dégradée : un module ne répond plus correctement, contournement possible.
- Prise en charge
- 8 heures ouvrées
- Résolution visée
- 3 jours ouvrés
Mineure
Demande courante : réimpression d'étiquettes, question d'usage, formation d'un collaborateur.
- Prise en charge
- 2 jours ouvrés
- Résolution visée
- 5 jours ouvrés
Les délais en heures courent en continu pour les incidents critiques : une panne bloquante ne s'arrête pas le vendredi soir. Les délais en jours ouvrés excluent samedis et dimanches.
Ce que couvre le support
Les demandes que nous traitons
Réimpression d'étiquettes ou de plaques
Anomalie sur l'application IMMOTRACE
Anomalie sur la GED
Problème de synchronisation terrain
Formation d'un nouveau collaborateur
Demande d'export ou de correction de données
Inventaire de contrôle périodique
Le portail
Tout est tracé, rien ne se perd
Fini les demandes égarées dans une boîte mail. Chaque ticket porte une référence, un historique complet et une échéance contractuelle.
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Vous ouvrez un ticket
Objet, catégorie, gravité et description. Une référence unique est attribuée immédiatement.
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L'échéance est calculée
Le délai contractuel correspondant à la gravité s'applique automatiquement, et nos ingénieurs sont alertés.
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Un ingénieur prend en charge
Vous voyez qui suit votre demande et échangez avec lui sur le même fil.
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La demande est résolue
Vous conservez l'historique complet, consultable à tout moment.